Dit beleid is van toepassing op fysieke producten die rechtstreeks bij SpringJet zijn gekocht. Wij beoordelen ieder retourverzoek zorgvuldig op basis van de bestelling, de staat en aard van het product, de reden van retour en de toepasselijke regels. Dit beleid beperkt geen dwingende consumentenrechten.
Er is geen algemene retourtermijn vastgelegd die voor iedere bestelling en ieder product hetzelfde is. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op om te bevestigen welke retourmogelijkheid, termijn en instructies op uw bestelling van toepassing zijn. Een eventuele wettelijke bedenktijd en andere dwingende rechten blijven onverkort gelden.
Retourvoorwaarden
Om een retour correct te kunnen beoordelen, vragen wij u het product zorgvuldig te behandelen en, voor zover redelijk en van toepassing, aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Het product is niet meer gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
- Het product verkeert in een redelijk goede en complete staat.
- Onderdelen, accessoires, handleidingen en andere meegeleverde items worden zo mogelijk samen met het product geretourneerd.
- De originele verpakking wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, behouden en gebruikt voor de retourzending.
- Een aankoopbewijs of andere informatie waarmee wij de bestelling kunnen terugvinden, wordt verstrekt.
Beschadiging, onvolledigheid of gebruik dat verder gaat dan redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen, kan gevolgen hebben voor het terug te betalen bedrag, maar alleen voor zover dit volgens de toepasselijke regels is toegestaan. Het ontbreken of beschadigd zijn van de originele verpakking leidt niet automatisch tot afwijzing van een retour.
Voor bepaalde producten kan een retourrecht beperkt of niet van toepassing zijn vanwege de aard van het product, de wijze waarop het is geleverd of een duidelijke productspecificatie. Dit kan, indien van toepassing, bijvoorbeeld gelden voor:
- producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken;
- bederfelijke producten of producten met een beperkte houdbaarheid;
- verbruiksartikelen die na opening of gebruik niet redelijkerwijs opnieuw kunnen worden aangeboden.
Een dergelijke beperking geldt uitsluitend wanneer dit past bij de aard van het betreffende product, duidelijk uit de productinformatie of omstandigheden blijkt en volgens de toepasselijke regels is toegestaan. Speelgoed, educatief speelgoed, bordspellen en kaartspellen worden niet uitsluitend vanwege hun productcategorie automatisch van retour uitgesloten.
Hoe vraagt u een retour aan?
- Neem eerst contact met ons op via https://spring-jet.com/contact-us/.
- Vermeld uw bestelgegevens, het betreffende product en de reden van uw retourverzoek.
- Wij bevestigen welke retourregeling op uw bestelling van toepassing is en verstrekken, indien van toepassing, de retourinstructies en het juiste retouradres.
- Verpak het product zorgvuldig en stuur het volgens de ontvangen instructies terug. Stuur geen product naar een adres dat niet door ons voor uw retour is bevestigd.
- Na ontvangst controleren wij het product en informeren wij u over de verdere afhandeling, waaronder een eventuele terugbetaling of omruiling.
Bewaar het verzendbewijs en, indien beschikbaar, de traceergegevens totdat de retour volledig is afgehandeld. Dit kan nodig zijn wanneer een retourzending tijdens het vervoer vertraagd raakt of zoekraakt.
Terugbetaling
Wanneer een terugbetaling van toepassing is, betalen wij het goedgekeurde bedrag in beginsel terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Als dit niet mogelijk is, nemen wij contact met u op om een passende alternatieve betaalmethode af te spreken.
De terugbetaling wordt verwerkt nadat de retour is ontvangen en beoordeeld, tenzij de toepasselijke regels een andere afhandeling vereisen. De uiteindelijke verwerkingstijd en het moment waarop het bedrag op uw rekening zichtbaar is, kunnen mede afhangen van uw bank, kaartuitgever of andere betalingsdienstverlener.
Eventuele verminderingen van het terug te betalen bedrag worden alleen toegepast wanneer daarvoor een geldige grond bestaat en dit volgens de toepasselijke regels is toegestaan. U ontvangt hierover informatie bij de beoordeling van uw retour.
Retourkosten
Wie de retourkosten draagt, wordt vastgesteld op basis van de reden van retour, de staat en aard van het product, de omstandigheden van de bestelling en de toepasselijke regels. Neem vóór verzending contact met ons op, zodat wij kunnen bevestigen welke regeling voor uw retour geldt.
Gebruik geen ongefrankeerde zending of aanvullende verzenddienst waarvoor kosten bij ontvangst in rekening worden gebracht, tenzij wij dit vooraf uitdrukkelijk hebben bevestigd.
Omruilen
Omruilen is afhankelijk van de beschikbare voorraad, de staat van het geretourneerde product en de specifieke omstandigheden van de bestelling. Neem eerst contact met ons op om te laten bevestigen of omruiling mogelijk is en welke instructies van toepassing zijn. Als het gewenste vervangende product niet beschikbaar is, bespreken wij een passende alternatieve oplossing.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Ontvangt u een product dat beschadigd of defect is, of ontvangt u een ander product dan u hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld uw bestelgegevens en een duidelijke beschrijving van het probleem. Foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel kunnen, indien redelijk, helpen om de situatie sneller te beoordelen.
Stuur het product niet terug voordat u retourinstructies hebt ontvangen. Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke rechten kan een passende oplossing bestaan uit vervanging, herstel, nalevering of terugbetaling. Deze gevallen worden afzonderlijk behandeld van een retour wegens verandering van gedachten. Niets in dit beleid beperkt uw rechten met betrekking tot beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten.
Contact
Voor vragen over een retour, terugbetaling, omruiling of een probleem met uw bestelling kunt u contact opnemen via https://spring-jet.com/contact-us/. Vermeld waar mogelijk uw bestelnummer en de relevante productgegevens, zodat wij uw verzoek efficiënt kunnen behandelen.
