Verzendgebied
SpringJet verzendt bestellingen binnen Europa. Dit omvat relevante lidstaten van de Europese Unie en andere Europese landen, waaronder uitdrukkelijk het Verenigd Koninkrijk (VK). De beschikbare bezorgopties kunnen per bestemming verschillen en worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Als voor een bepaald adres geen verzendoptie beschikbaar is, kan de bestelling niet naar dat adres worden verzonden. Neem bij vragen over een bestemming contact met ons op voordat je bestelt.
Orderverwerking
Na ontvangst van je bestelling controleren en verwerken wij deze voordat het pakket aan de vervoerder wordt overgedragen. Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je doorgaans een verzendbevestiging via het bij de bestelling opgegeven e-mailadres.
De verwerkingstijd kan afhangen van de beschikbaarheid van de artikelen, het moment waarop de bestelling wordt geplaatst en perioden met een uitzonderlijk hoog ordervolume. Bestellingen worden pas verzonden nadat de betaling met succes is verwerkt. Als aanvullende informatie nodig is om je bestelling uit te voeren, kunnen wij contact met je opnemen.
Verwachte bezorging
De beschikbare bezorgmethode en de bijbehorende verwachte levertijd worden, waar van toepassing, tijdens het afrekenen, in de orderbevestiging of bij de verzendoptie vermeld. Een aangegeven levertijd is een schatting en geen gegarandeerde bezorgdatum.
De werkelijke bezorgduur kan variëren door de bestemming, de gekozen verzendmethode, de vervoerder, drukke perioden, douaneafhandeling en lokale bezorgomstandigheden. Voor internationale zendingen buiten het douanegebied van de Europese Unie kan extra verwerkingstijd nodig zijn.
Verzendkosten en overige kosten
De verzendkosten zijn afhankelijk van onder meer de bestemming, de inhoud van de bestelling en de beschikbare bezorgmethode. Het definitieve bedrag wordt tijdens het afrekenen weergegeven voordat je de bestelling bevestigt.
Eventuele toepasselijke belastingen worden tijdens het afrekenen weergegeven voor zover deze door SpringJet worden geïnd. Bij leveringen naar bepaalde Europese landen buiten het toepasselijke belasting- of douanegebied, waaronder mogelijk het Verenigd Koninkrijk, kunnen invoerrechten, invoerbelasting, inklaringskosten of andere lokale heffingen in rekening worden gebracht.
Tenzij tijdens het afrekenen uitdrukkelijk anders wordt vermeld, zijn dergelijke invoer- en inklaringskosten niet in de aankoopprijs of verzendkosten inbegrepen. De ontvanger is verantwoordelijk voor kosten die door de lokale autoriteiten of de vervoerder bij invoer worden opgelegd. Neem voor informatie over mogelijke heffingen contact op met de bevoegde douane- of belastingautoriteit van het land van bestemming.
Bestelling volgen
Wanneer voor de gekozen verzendmethode een traceerdienst beschikbaar is, worden de traceergegevens doorgaans in de verzendbevestiging opgenomen of na verzending afzonderlijk verstrekt. Het kan enige tijd duren voordat de vervoerder de eerste scan verwerkt en de traceerinformatie zichtbaar wordt.
Niet elke verzendmethode biedt doorlopende of actuele traceerinformatie. De beschikbaarheid en nauwkeurigheid van statusupdates zijn afhankelijk van de vervoerder, de bestemming en de gekozen bezorgdienst.
Adres- en bezorgproblemen
Controleer vóór het afronden van je bestelling zorgvuldig de naam van de ontvanger en het volledige bezorgadres, met inbegrip van postcode, huisnummer, eventuele toevoeging en land. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige bezorggegevens.
- Onjuist of onvolledig adres: neem zo snel mogelijk contact met ons op. Wij proberen een wijziging door te voeren als de bestelling nog niet is verzonden, maar kunnen niet garanderen dat dit nog mogelijk is nadat de verwerking is begonnen.
- Niemand aanwezig: de vervoerder kan een nieuwe bezorgpoging doen, het pakket naar een afhaalpunt brengen of aanvullende instructies verstrekken. Volg in dat geval de informatie van de vervoerder.
- Niet afgehaald of geweigerd: als een pakket niet tijdig wordt afgehaald of door de ontvanger wordt geweigerd, kan het naar ons worden teruggestuurd.
- Retour aan afzender: wanneer een pakket wordt teruggestuurd wegens een onjuist of onvolledig adres, herhaalde mislukte bezorging, weigering of het niet afhalen van het pakket, nemen wij na ontvangst contact met je op over de beschikbare vervolgstappen. Eventuele kosten voor een nieuwe verzending of kosten die aantoonbaar door de retourzending zijn ontstaan, kunnen in rekening worden gebracht voor zover wettelijk toegestaan.
Als de traceerinformatie aangeeft dat een pakket is bezorgd maar je het niet hebt ontvangen, controleer dan eerst de directe omgeving van het afleveradres, andere bewoners, buren en een eventueel afhaalpunt. Neem daarna contact met ons op, zodat wij waar mogelijk samen met de vervoerder onderzoek kunnen doen.
Vertragingen tijdens het vervoer
Wij streven ernaar bestellingen zorgvuldig te verwerken en de beschikbare verzendinformatie duidelijk te communiceren. Toch kunnen vertragingen ontstaan door omstandigheden zoals feestdagen, drukke verkoopperioden, slecht weer, verstoringen bij de vervoerder, douanecontroles, grensformaliteiten, lokale beperkingen of bezorging in afgelegen gebieden.
Bij een bekende vertraging proberen wij beschikbare informatie van de vervoerder zo duidelijk mogelijk met je te delen. Een vertraging betekent niet automatisch dat een pakket verloren is. Neem contact met ons op als de bezorgstatus gedurende langere tijd niet verandert of als de aangegeven verwachte bezorgperiode ruim is verstreken, zodat wij de situatie kunnen beoordelen.
Contact opnemen
Heb je vragen over verzending, je bezorgadres, traceerinformatie of een vertraagd pakket? Vermeld bij je bericht indien mogelijk je bestelnummer en neem contact met ons op via https://spring-jet.com/contact-us/.
